Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Pink Ginger. Nedan beskriver vi hur returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer hanteras.

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning.

För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Skicka ett meddelande till contact@pinkginger.se och ange:

  • ordernummer,
  • namn,
  • vilken eller vilka varor du vill returnera,
  • gärna orsak till returen.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda din ångerrätt, men informationen hjälper oss att förbättra vår service.

Returadress

Returer skickas till:

Liniver Trading AB
Majas väg 32
656 38 Karlstad
Sverige

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan hantera returen korrekt.

Returavgift

Vid ångrat köp tillämpar vi en returavgift om 79 kr. Returavgiften dras från återbetalningen.

Om returen beror på att vi har skickat fel vara eller att varan är felaktig står vi för nödvändiga returkostnader.

Varans skick vid retur

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Den bör skickas tillbaka i originalförpackning och vara väl emballerad.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, men du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än nödvändigt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid.

För skönhets-, hudvårds-, hårvårds- och kosmetikprodukter kan ångerrätten vara undantagen om varan är förseglad och förseglingen har brutits efter leverans, när varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras.

Vi kan därför inte alltid ta emot retur av öppnade, använda eller brutet förseglade produkter.

Presentkort återbetalas inte efter utfärdande, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar från att returen har godkänts. Det kan därefter ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar från att vi godkänt returen bör du kontakta oss.

Byte

Vi hanterar i första hand returer och återbetalningar. Vill du byta till en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den aktuella varan enligt denna policy och därefter lägger en ny beställning.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du har beställt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Du har rätt att reklamera en vara enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel.

Vid reklamation ber vi dig att kontakta oss och ange:

  • ordernummer,
  • vad felet gäller,
  • när du upptäckte felet,
  • gärna bild eller annan dokumentation som visar felet.

Om reklamationen godkänns står vi för nödvändiga returkostnader och hjälper dig med lämplig lösning, exempelvis ny vara, prisavdrag eller återbetalning, beroende på situationen.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning, egen skada eller att produkten använts i strid med instruktioner.

Skadad leverans eller fel vara

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om paketet eller varan är skadad, eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt.

Spara gärna produkt, förpackning och emballage tills ärendet är utrett.